Regulamin HomeAeroClima

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa regulamin korzystania ze sklepu internetowego HomeAeroClima, prowadzonego pod adresem https://homeaeroclima.com (dalej: „Sklep internetowy”, „Serwis”). Regulamin definiuje w szczególności zasady dokonywania zakupów, korzystania z funkcjonalności Serwisu, a także prawa i obowiązki użytkowników oraz właściciela Sklepu.

Każda osoba odwiedzająca Serwis (dalej: „Użytkownik”) zobowiązana jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z funkcjonalności Sklepu internetowego, w tym przed dokonaniem rejestracji Konta Użytkownika lub złożeniem Zamówienia. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

Regulamin skierowany jest do konsumentów w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, a także – w odpowiednim zakresie – do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu internetowego w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadano następujące znaczenie:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca Zakupów w Sklepie internetowym lub korzystająca z jego funkcjonalności.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sprzedawca – właściciel Sklepu internetowego HomeAeroClima, prowadzący sprzedaż Produktów za pośrednictwem Serwisu, którego dane identyfikacyjne zostały wskazane w rozdziale „Dane Sprzedawcy”.
• Produkt – towar oferowany przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym, w szczególności urządzenia i akcesoria związane z domowym klimatem, takie jak klimatyzatory, nagrzewnice, oczyszczacze powietrza, nawilżacze, systemy wentylacyjne, inteligentne systemy sterowania oraz inne produkty prezentowane w zakładce Shop.
• Konto Użytkownika – indywidualny panel administracyjny Klienta dostępny po dokonaniu rejestracji w Serwisie i zalogowaniu się za pomocą adresu e-mail oraz hasła, umożliwiający w szczególności przeglądanie historii Zamówień, zarządzanie danymi Klienta oraz preferencjami dotyczącymi komunikacji.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą, na warunkach określonych w Regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, dotycząca sprzedaży Produktu lub Produktów, na zasadach określonych w Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.
• Dni Robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Formularz zamówienia – elektroniczny formularz dostępny w Sklepie internetowym, służący do składania Zamówień, w szczególności w zakładkach Shop oraz Checkout.
• Panel Klienta – sekcja Serwisu dostępna po zalogowaniu, w której Klient może zarządzać danymi Konta Użytkownika, przeglądać Zamówienia, pobierać dokumenty sprzedażowe oraz zarządzać preferencjami zgód marketingowych.
• Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, polegająca na przesyłaniu Klientom informacji dotyczących Produktów, promocji, inspiracji z zakładek Solutions oraz Guides, o ile Klient wyraził na to odrębną, dobrowolną zgodę.

3. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą oraz właścicielem Sklepu internetowego HomeAeroClima jest:

HomeAeroClima Sp. z o.o.
ul. Przykładowa 10
00-000 Warszawa
Polska

NIP: 000-000-00-00
REGON: 000000000
KRS: 0000000000 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie)

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• adres e-mail do obsługi Klientów: [email protected]
• formularz kontaktowy: dostępny w zakładce Contact Us
• wsparcie techniczne i posprzedażowe: zakładka Support

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w Dni Robocze, w godzinach wskazanych w Serwisie, w szczególności na stronach Support i Contact Us. Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiadać na zapytania Klientów niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych.

4. Zakładanie konta

1. Korzystanie z większości funkcji Sklepu internetowego nie wymaga posiadania Konta Użytkownika. Rejestracja konta jest jednak wymagana w szczególności do:

• łatwiejszego śledzenia statusu Zamówień oraz historii zakupów,
• zarządzania danymi do faktury i adresami dostawy,
• korzystania z wybranych funkcji serwisu, w tym rekomendacji w zakładkach Solutions oraz materiałów edukacyjnych w sekcji Guides, jeśli zostaną powiązane z Kontem Użytkownika,
• zapisywania preferencji dotyczących komunikacji marketingowej.

2. Rejestracja Konta Użytkownika odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego udostępnionego w Serwisie, w szczególności w trakcie procesu zakupowego na stronie Checkout lub w innym miejscu Serwisu wskazanym przez Sprzedawcę.

3. W celu założenia Konta Użytkownika Klient zobowiązany jest do podania co najmniej następujących danych osobowych:

• adres e-mail,
• hasło spełniające wymogi bezpieczeństwa opisane w formularzu,
• imię i nazwisko lub nazwa firmy (w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą),
• kraj oraz podstawowe dane adresowe, jeśli są niezbędne do obsługi Zamówień.

4. Założenie Konta Użytkownika może wymagać jego weryfikacji, na przykład poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na adres e-mail podany podczas rejestracji.

5. Klient zobowiązany jest do:

• podawania danych kompletnych, prawdziwych i aktualnych,
• nieudostępniania danych logowania osobom trzecim,
• niezwłocznego aktualizowania danych w Panelu Klienta w przypadku ich zmiany.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Konta Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, z zastrzeżeniem poszanowania praw nabytych Klienta, w szczególności w odniesieniu do uprzednio zawartych Umów sprzedaży.

5. Składanie zamówień

1. Klient może składać Zamówienia przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu internetowego, w szczególności poprzez:

• wybór Produktów z zakładki Shop lub z sekcji rekomendacji dostępnych w Solutions oraz Guides,
• dodanie wybranych Produktów do koszyka zakupowego,
• przejście do etapu finalizacji Zamówienia na stronie Checkout i wypełnienie Formularza zamówienia.

2. W trakcie składania Zamówienia Klient zobowiązany jest do:

• wyboru rodzaju Produktu oraz, jeśli jest to możliwe, jego konfiguracji (np. moc urządzenia, wersja kolorystyczna, wariant montażu),
• określenia liczby sztuk Produktów,
• wskazania aktualnych danych niezbędnych do dostawy (adres doręczenia, dane odbiorcy),
• wyboru formy płatności i metody dostawy spośród opcji udostępnionych przez Sprzedawcę,
• zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru.

3. Złożenie Zamówienia następuje z chwilą użycia przycisku finalizującego zakup na stronie Checkout. Do tego momentu Klient ma możliwość modyfikowania wprowadzonych danych oraz zawartości koszyka.

4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Z chwilą otrzymania potwierdzenia przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

5. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:

• w przypadku płatności elektronicznych – po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności,
• w przypadku innych form płatności – zgodnie z zasadami wskazanymi w rozdziale „Ceny i płatności”.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie wątpliwości co do prawdziwości danych podanych przez Klienta, braku możliwości realizacji Zamówienia z przyczyn technicznych lub logistycznych albo w przypadku niedostępności Produktu. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o tym fakcie, a w przypadku dokonania zapłaty niezwłocznie zwróci Klientowi otrzymane środki.

6. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie internetowym są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Cena Produktu obowiązująca w chwili składania Zamówienia jest ceną wiążącą zarówno dla Klienta, jak i dla Sprzedawcy. Ceny Produktów mogą ulegać zmianom, przy czym zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wprowadzeniem nowej ceny.

3. Na stronie Shop oraz w procesie zamówienia mogą być prezentowane promocje, rabaty lub oferty specjalne. Zasady korzystania z promocji określane są każdorazowo w komunikatach prezentowanych w Serwisie lub w dedykowanych materiałach w zakładkach Solutions i Guides.

4. Sprzedawca udostępnia Klientom różne formy płatności za Zamówienie, w szczególności:

• płatności elektroniczne (karty płatnicze, szybkie przelewy, systemy płatności online),
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy – jeśli opcja ta jest wskazana w procesie Checkout,
• inne metody płatności, jeżeli zostaną wyraźnie udostępnione w Serwisie.

5. Szczegółowe informacje na temat dostępnych form płatności są prezentowane w trakcie składania Zamówienia na stronie Checkout. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność niektórych metod płatności, informując o tym Klienta przed finalizacją Zamówienia.

6. Klient może zażądać wystawienia rachunku lub faktury VAT. W takim przypadku jest zobowiązany do podania kompletnych danych wymaganych przepisami prawa (w tym danych firmy i numeru NIP w przypadku przedsiębiorców).

7. W przypadku braku wpływu środków w terminie określonym w komunikatach Serwisu po wyborze przelewu tradycyjnego Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia po uprzednim powiadomieniu Klienta na podany adres e-mail.

7. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w przypadku wybranych Produktów także na inne terytoria, jeśli taka informacja zostanie wyraźnie wskazana w opisie danego Produktu lub w procesie Checkout.

2. Dostawa może być realizowana za pośrednictwem firm kurierskich, operatora pocztowego lub innych profesjonalnych podmiotów świadczących usługi przewozowe. Aktualnie dostępne metody dostawy są prezentowane w trakcie składania Zamówienia.

3. Koszt dostawy jest uzależniony od wybranej metody dostawy, wartości oraz gabarytów Zamówienia. Informacja o całkowitym koszcie dostawy jest każdorazowo prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Orientacyjny czas dostawy Produktów jest wskazywany:

• na stronach Produktów dostępnych w zakładce Shop,
• w podsumowaniu Zamówienia na stronie Checkout,
• w komunikatach mailowych przesyłanych Klientowi po złożeniu Zamówienia.

5. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności (lub innego zdarzenia uprawniającego do realizacji Zamówienia zgodnie z wybraną metodą płatności) do dnia nadania przesyłki. Czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika zależy od wybranej metody dostawy.

6. Klient powinien zbadać przesyłkę przy jej odbiorze w zakresie możliwym w zwykłym toku czynności. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub innych nieprawidłowości, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem Support lub formularza w zakładce Contact Us.

8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Serwisie lub złożyć oświadczenie w innej jednoznacznej formie, w szczególności poprzez kontakt z działem Support lub za pośrednictwem formularza w zakładce Contact Us.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży:

• Umowę uważa się za niezawartą,
• Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, np. gdy Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę),
• Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży.

4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z formą zwrotu środków.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, w szczególności w zakresie instalacji, konfiguracji, czy eksploatacji wybranych urządzeń klimatycznych.

6. Prawo odstąpienia od umowy może zostać ograniczone lub wyłączone w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta,
• towarów, których ze względu na charakter nie można zwrócić w zwykłym trybie.

9. Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o prawach konsumenta.

2. Reklamacje dotyczące Produktów lub realizacji Umowy sprzedaży można składać:

• za pośrednictwem formularza kontaktowego w zakładce Contact Us,
• przez dział wsparcia Klienta dostępny w sekcji Support,
• w formie pisemnej na adres Sprzedawcy wskazany w rozdziale „Dane Sprzedawcy”.

3. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

• dane kontaktowe Klienta,
• numer Zamówienia lub inne dane identyfikujące transakcję,
• opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia reklamacji,
• dokumentację fotograficzną lub wideo (jeżeli jest dostępna), przedstawiającą stwierdzone nieprawidłowości, w szczególności w zakresie montażu lub działania urządzeń klimatycznych.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient informowany jest drogą e-mailową lub innym środkiem komunikacji uzgodnionym z Klientem.

5. Produkty oferowane w Sklepie internetowym mogą być objęte gwarancją producenta lub gwarancją Sprzedawcy. Informacje o długości i zakresie gwarancji są przedstawiane w opisie Produktu lub w dokumentacji dołączonej do Produktu, a także mogą być omawiane w materiałach edukacyjnych w zakładce Guides.

6. Korzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową oraz z niniejszego regulaminu.

10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów korzystających ze Sklepu internetowego jest Sprzedawca wskazany w rozdziale „Dane Sprzedawcy”.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony danych osobowych, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania, przechowywania i zabezpieczania danych osobowych, w tym informacje o prawach osób, których dane dotyczą, zostały opisane w odrębnym dokumencie – Polityka prywatności, stanowiącym integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

4. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w następujących celach:

• realizacja Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego,
• prowadzenie Konta Użytkownika i obsługa Panelu Klienta,
• obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i posprzedażowych za pośrednictwem Support i Contact Us,
• prowadzenie działań marketingowych, w tym wysyłka newslettera i komunikacja o nowych rozwiązaniach dostępnych w Solutions oraz Guides, o ile Klient wyraził na to odrębną zgodę.

5. Sprzedawca stosuje środki organizacyjne i techniczne niezbędne do zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych, z uwzględnieniem charakteru przetwarzania, zakresu danych oraz ryzyka naruszenia praw lub wolności osób fizycznych.

11. Odpowiedzialność i zasady korzystania ze strony

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw osób trzecich, a także postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Zabronione jest w szczególności:

• podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym naruszanie zabezpieczeń technicznych lub podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do zasobów Serwisu,
• wykorzystywanie Serwisu w celach sprzecznych z jego przeznaczeniem,
• publikowanie treści naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, np. w ramach opinii i recenzji Produktów prezentowanych w zakładce Shop lub treści dotyczących rozwiązań opisanych w Solutions i Guides.

3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie internetowym, w tym dane techniczne Produktów, wizualizacje i opisy funkcjonalności, były aktualne, rzetelne i odpowiadały rzeczywistym cechom Produktów. Ze względu na charakter usług elektronicznych mogą jednak wystąpić nieznaczne różnice (na przykład wynikające z ustawień ekranu Użytkownika czy zmian specyfikacji technicznych dokonanych przez producentów).

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, nieuprawnioną ingerencją osób trzecich lub awarią systemów teleinformatycznych niezależnych od Sprzedawcy,
• szkody powstałe na skutek korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem,
• treści zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników, w szczególności opinie o Produktach.

5. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody inne niż wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących Konsumentów jest ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.

12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalenie, w szczególności poprzez zapisanie lub wydrukowanie.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

• zmian przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu lub sposób świadczenia usług drogą elektroniczną,
• istotnych zmian funkcjonalności Serwisu, w tym uruchomienia nowych usług lub zmiany sposobu prezentacji Produktów w zakładkach Shop, Solutions oraz Guides,
• zmian organizacyjnych lub technicznych po stronie Sprzedawcy.

3. O zmianach Regulaminu Klienci posiadający Konto Użytkownika zostaną poinformowani poprzez komunikat w Panelu Klienta, a w razie potrzeby także drogą e-mailową. Zmieniony Regulamin będzie wiązać Klienta, o ile w terminie wskazanym w komunikacie nie wypowie on umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. poprzez usunięcie Konta Użytkownika), z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych dotyczących już złożonych Zamówień.

4. Do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla Konsumenta.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego oraz przepisów o prawach konsumenta.

6. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez mediację lub sądownictwo polubowne. Szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są w materiałach urzędowych właściwych organów oraz mogą być wskazane w zakładce Support, o ile Sprzedawca udostępni takie informacje.