Bezpieczna instalacja
- Zlecaj montaż urządzeń wykwalifikowanym instalatorom.
- Upewnij się, że instalacja elektryczna spełnia wymagania producenta.
- Nie zasłaniaj wlotów i wylotów powietrza meblami ani zasłonami.
Centrum pomocy HomeAeroClima
Wsparcie techniczne i obsługa klienta
Potrzebujesz pomocy z montażem klimatyzacji, konfiguracją oczyszczacza powietrza, statusem zamówienia lub reklamacją? Tutaj znajdziesz wszystkie kluczowe narzędzia i kontakt z naszym zespołem wsparcia.
W czym możemy pomóc?
Wybierz obszar wsparcia, który najlepiej opisuje Twoje potrzeby.
Wsparcie techniczne
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego, aby uzyskać pomoc dotyczącą produktów, instalacji, konfiguracji lub rozwiązywania problemów.
Pomoc dla Twoich urządzeń
Konsultacje techniczne w zakresie doboru, ustawień i eksploatacji.
- Dobór odpowiedniej mocy urządzenia do metrażu pomieszczeń.
- Wsparcie przy konfiguracji trybów pracy (chłodzenie, grzanie, osuszanie, automatyka).
- Pomoc przy integracji z systemami inteligentnego domu i sterowaniem z aplikacji.
- Wskazówki dotyczące pierwszego uruchomienia i bezpiecznego użytkowania.
- Rozwiązywanie problemów z hałasem, zapachami czy wydajnością urządzeń.
Porada: przed kontaktem przygotuj numer zamówienia oraz model urządzenia – przyspieszy to diagnozę i udzielenie pomocy.
Obszary wsparcia technicznego
Najczęstsze kategorie zgłoszeń.
Jeśli nie widzisz swojego problemu na liście, opisz go szczegółowo w formularzu kontaktowym – każdy przypadek analizujemy indywidualnie.
Często zadawane pytania (FAQ)
Przejrzyj odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące korzystania ze sklepu, obsługi produktów i realizacji zamówienia.
Korzystanie ze sklepu
Jak znaleźć urządzenie dopasowane do mojego mieszkania?
Skorzystaj z filtrów w zakładce Sklep, wybierając metraż pomieszczeń, typ urządzenia (klimatyzator, oczyszczacz, nawilżacz) oraz poziom hałasu. W opisach produktów znajdziesz rekomendowaną powierzchnię oraz klasę efektywności energetycznej.
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Możesz złożyć zamówienie jako gość, jednak założenie konta ułatwia śledzenie przesyłek, pobieranie dokumentacji i obsługę gwarancyjną. Zarządzanie kontem dostępne jest po przejściu do procesu Finalizacji zamówienia.
Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy szybkie płatności online, przelew tradycyjny oraz płatność kartą. Wybrane produkty mogą być dostępne także w systemie ratalnym – informacje znajdziesz na stronie produktu oraz w koszyku.
Produkty i zamówienia
Gdzie znajdę szczegółową specyfikację urządzenia?
Pełne dane techniczne, schematy oraz certyfikaty znajdują się w zakładce „Specyfikacja” na stronie produktu oraz w sekcji Instrukcje obsługi i dokumentacja po dokonaniu zakupu.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Aktualny status znajdziesz w potwierdzeniu e‑mail, w panelu klienta oraz w sekcji Status zamówienia i śledzenie przesyłki, korzystając z numeru zamówienia.
W jaki sposób zgłosić reklamację lub zwrot?
Przejdź do sekcji Reklamacje i zwroty, wypełnij formularz i dołącz wymagane informacje (numer zamówienia, opis usterki, zdjęcia). Nasz zespół skontaktuje się z Tobą z dalszymi instrukcjami.
Zgłoszenie reklamacji lub zwrotu
Dowiedz się, jak zgłosić reklamację, zainicjować zwrot lub wymienić produkt.
Procedura reklamacji
- Przygotuj dane: numer zamówienia, nazwę produktu, numer seryjny (jeśli jest dostępny) oraz opis usterki.
- Wypełnij zgłoszenie: skorzystaj z formularza kontaktowego, wybierając temat „Reklamacja produktu”.
- Załącz dokumentację: dodaj zdjęcia lub krótkie wideo prezentujące problem, co przyspieszy diagnozę.
- Oczekuj potwierdzenia: po weryfikacji otrzymasz instrukcję nadania przesyłki lub kontakt serwisu terenowego.
Pamiętaj o zachowaniu oryginalnego opakowania oraz dowodu zakupu – mogą być wymagane przy obsłudze reklamacyjnej.
Zwroty i wymiana produktu
- Zwrot produktu możliwy jest w ustawowym terminie od dnia dostarczenia przesyłki.
- Urządzenie nie może nosić śladów ponadstandardowego użytkowania ani uszkodzeń mechanicznych.
- Wymiana na inny model odbywa się po zaksięgowaniu zwrotu lub zgodnie z ustaleniami z działem obsługi.
- Koszty wysyłki mogą być różne w zależności od rodzaju zgłoszenia – szczegóły poznasz po wypełnieniu formularza.
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, wybierz odpowiednią opcję w formularzu i dokładnie opisz powód zgłoszenia.
Status zamówienia i śledzenie przesyłki
Sprawdź aktualny status realizacji zamówienia oraz śledź przesyłkę online.
Sprawdź status zamówienia
Wpisz numer zamówienia, aby poznać aktualny etap realizacji.
Instrukcje obsługi i dokumentacja
Pobierz instrukcje obsługi oraz dokumentację techniczną dotyczącą zakupionych urządzeń.
Dostęp do dokumentów
Po zakupie urządzeń w HomeAeroClima otrzymujesz dostęp do cyfrowej biblioteki dokumentów powiązanych z Twoimi produktami: instrukcji montażu, kart gwarancyjnych, deklaracji zgodności oraz schematów instalacyjnych.
- Instrukcje w języku polskim w formacie PDF.
- Dokumentacja dla aktualnych i starszych modeli.
- Wersje skrócone „Quick Start” oraz pełne przewodniki.
- Materiały przygotowane z myślą o instalatorach i serwisantach.
Jak uzyskać instrukcje?
- Zaloguj się na swoje konto użyte przy zakupie.
- Przejdź do listy zamówień w panelu klienta.
- Wybierz zamówienie z danym urządzeniem.
- Pobierz instrukcje oraz pozostałe dokumenty przypisane do produktu.
Jeśli nie możesz odnaleźć odpowiedniej instrukcji, wypełnij formularz kontaktowy, podając model urządzenia – odeślemy kompletny zestaw dokumentów.
Formularz kontaktowy
Wypełnij dedykowany formularz, aby szybko otrzymać wsparcie lub odpowiedzi na szczegółowe pytania.
Napisz do nas
Im dokładniej opiszesz zgłoszenie, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc.
Inne formy kontaktu
- Czat na żywo: dostępny w dni robocze w godzinach 9:00–18:00 w prawym dolnym rogu strony.
- Kontakt telefoniczny: numer infolinii znajdziesz w sekcji Kontakt.
- Historia zgłoszeń: po zalogowaniu zobaczysz pełną historię swojej komunikacji z naszym zespołem.
Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy bezpieczeństwa użytkowania urządzenia (np. podejrzenie przegrzewania), przerwij korzystanie ze sprzętu do czasu otrzymania instrukcji od naszego specjalisty.
Centrum wiedzy i artykuły poradnikowe
Korzystaj z poradników i artykułów pomagających w doborze, instalacji i użytkowaniu produktów.
Praktyczne przewodniki
Stale rozwijana baza rzetelnych materiałów w języku polskim.
- Jak dobrać moc klimatyzatora do powierzchni i nasłonecznienia mieszkania.
- Różnice między nawilżaczem ultradźwiękowym, parowym i ewaporacyjnym.
- Jak czytać parametry wydajności i poziomu hałasu w kartach produktowych.
- Jak przygotować instalację elektryczną pod montaż urządzeń klimatycznych.
Czat na żywo z konsultantem
Skorzystaj z czatu online, aby natychmiast uzyskać odpowiedzi na pytania od naszych ekspertów.
Kiedy warto skorzystać z czatu?
- Gdy potrzebujesz szybkiej konsultacji przy wyborze urządzenia.
- Gdy chcesz potwierdzić dostępność produktu lub termin dostawy.
- Gdy masz krótkie pytanie dotyczące działania funkcji w Twoim sprzęcie.
- Gdy potrzebujesz pomocy przy finalizacji zamówienia w koszyku.
Ikonę czatu znajdziesz w prawym dolnym rogu ekranu, jeśli konsultant jest aktualnie dostępny.
Bezpieczna komunikacja
Rozmowy na czacie są szyfrowane i mogą być zapisywane w Twoim panelu klienta, aby ułatwić późniejszą obsługę reklamacji lub gwarancji. Nie prosimy o podawanie pełnych danych karty płatniczej ani haseł do kont.
Jeśli konsultant nie jest dostępny, pozostaw wiadomość wraz z adresem e‑mail – odpowiemy najszybciej jak to możliwe.
Sterowanie gwarancją i serwisem
Sprawdź warunki gwarancji, zgłoś usterkę i dowiedz się, jak skorzystać z serwisu produktów.
Warunki gwarancji
- Standardowy okres gwarancji określony jest w karcie produktu i dokumentach dołączonych do urządzenia.
- Wiele modeli kwalifikuje się do przedłużonej gwarancji po rejestracji online.
- Gwarancja obejmuje wady fabryczne i usterki powstałe przy prawidłowym użytkowaniu.
- Szczegółowe warunki znajdziesz w dokumentacji gwarancyjnej po zakupie.
Zgłoszenie serwisowe
- Przygotuj numer seryjny urządzenia oraz dowód zakupu.
- Wypełnij formularz kontaktowy, wybierając temat „Gwarancja i serwis”.
- Opis problemu uzupełnij informacjami o warunkach pracy urządzenia (temperatura, wilgotność, czas pracy).
- Po analizie zgłoszenia otrzymasz informację o dalszych krokach (wizyta serwisanta, odesłanie sprzętu, inne rozwiązania).
W wielu przypadkach proste usterki można rozwiązać zdalnie przy pomocy czatu lub rozmowy telefonicznej, bez konieczności odsyłania sprzętu.
Localizacja punktów serwisowych
Znajdź najbliższy autoryzowany punkt serwisowy lub partnera technicznego.
Jak wyszukać serwis?
- Przygotuj nazwę i model urządzenia, którego dotyczy zgłoszenie.
- Skontaktuj się z nami przez formularz lub czat, podając swoją lokalizację.
- Otrzymasz listę najbliższych autoryzowanych punktów wraz z danymi kontaktowymi.
Współpracujemy wyłącznie z certyfikowanymi instalatorami i serwisami, co gwarantuje bezpieczeństwo oraz zachowanie ważności gwarancji.
Porady dotyczące bezpieczeństwa i użytkowania
Poznaj zalecenia związane z bezpiecznym oraz efektywnym korzystaniem z urządzeń klimatycznych.
Codzienne użytkowanie
- Utrzymuj różnicę temperatur między wnętrzem a zewnętrzem na rozsądnym poziomie.
- Regularnie czyść lub wymieniaj filtry zgodnie z zaleceniami producenta.
- Nie używaj urządzeń w pomieszczeniach o wysokiej wilgotności, jeśli nie są do tego przystosowane.
Konserwacja i przeglądy
- Planuj regularne przeglądy urządzeń, szczególnie przed sezonem letnim i zimowym.
- Usuwaj zanieczyszczenia z wymienników i odpływów skroplin.
- W przypadku niepokojących objawów (zapach spalenizny, nietypowy hałas) wyłącz urządzenie i skontaktuj się z serwisem.
Materiały wideo
Obejrzyj instruktażowe materiały wideo demonstrujące instalację, korzystanie i konserwację produktów.
Wideo-przewodniki krok po kroku
Dla osób, które wolą zobaczyć niż czytać.
- Instrukcja pierwszego uruchomienia klimatyzatora ściennego.
- Jak prawidłowo czyścić filtry w oczyszczaczu powietrza.
- Konfiguracja urządzeń z aplikacją mobilną krok po kroku.
- Samodzielna kontrola podstawowych ustawień przed wezwaniem serwisu.
Pełną bibliotekę nagrań znajdziesz w sekcji poradnikowej w zakładce Poradniki. Nowe materiały dodajemy regularnie na podstawie najczęściej zadawanych pytań.
Potrzebujesz natychmiastowej pomocy?
Jeśli Twoje zgłoszenie wymaga pilnej interwencji, skorzystaj z czatu lub skontaktuj się z nami przez zakładkę kontaktową.