Jak chronimy Twoje dane w HomeAeroClima

1. Wprowadzenie do Polityki Prywatności

Polityka prywatności serwisu HomeAeroClima, dostępnego pod adresem https://homeaeroclima.com, ma na celu przejrzyste wyjaśnienie, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy dane osobowe użytkowników korzystających z naszego sklepu internetowego z nowoczesnymi rozwiązaniami klimatycznymi do domu.

Traktujemy ochronę prywatności jako istotny element zaufania, jakim obdarzają nas klienci, dokonując zakupów urządzeń takich jak klimatyzatory, ogrzewacze, oczyszczacze powietrza, nawilżacze, systemy wentylacji oraz inteligentne rozwiązania smart home. Polityka ta została przygotowana w języku polskim, z myślą o użytkownikach z Polski, zgodnie z obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym dokumentem przed rozpoczęciem korzystania z serwisu. Korzystając ze strony, akceptujesz zasady opisane w niniejszej Polityce Prywatności. Jeżeli nie zgadzasz się z jej postanowieniami, prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu lub kontakt z nami w celu wyjaśnienia wątpliwości.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu przepisów RODO jest HomeAeroClima Sp. z o.o. z siedzibą w Polsce ("Administrator", "my", "nasz" lub "nas"). Administrator odpowiada za określenie celów i sposobów przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu oraz za zgodność tego przetwarzania z obowiązującymi przepisami prawa.

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz skontaktować się z nami:

• korespondencyjnie: HomeAeroClima Sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 00-000 Warszawa, Polska,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected],
• poprzez formularz kontaktowy w sekcji Kontakt w naszym serwisie.

Administrator może wyznaczyć inspektora ochrony danych lub osobę odpowiedzialną za kwestie prywatności. Aktualne informacje w tym zakresie będą publikowane w niniejszej Polityce Prywatności lub na stronie Wsparcie.

3. Zakres i cel zbierania danych

Zakres zbieranych przez nas danych osobowych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z serwisu HomeAeroClima, w szczególności od tego, czy przeglądasz ofertę, zakładasz konto klienta, składasz zamówienia, zapisujesz się do newslettera, kontaktujesz się z działem obsługi klienta lub korzystasz z narzędzi doradczych i porównawczych.

3.1. Kategorie zbieranych danych

Możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne – m.in. imię, nazwisko, nazwa firmy (jeżeli dotyczy), NIP w przypadku zakupów firmowych.
• Dane kontaktowe – adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres do faktury.
• Dane dotyczące konta klienta – login, zaszyfrowane hasło, historia logowania, preferencje ustawień konta.
• Dane transakcyjne i dotyczące zamówień – informacje o zakupionych produktach, wartość zamówień, sposób i status płatności (bez pełnych danych kart płatniczych), wybrana metoda dostawy, numer przesyłki, historia reklamacji i zwrotów.
• Dane dotyczące korzystania z serwisu – adres IP, identyfikatory plików cookies, dane dotyczące urządzenia i przeglądarki, dane o aktywności na stronie (przeglądane produkty, użyte filtry, odwiedzane sekcje, czas wizyty), dane pozyskane za pomocą technologii analitycznych.
• Dane dotyczące komunikacji – treść korespondencji z działem obsługi klienta, notatki związane z obsługą zgłoszeń, preferencje komunikacyjne (np. zgoda na newsletter).

3.2. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Realizacja zamówień i obsługa sprzedaży – przyjęcie i przetwarzanie zamówienia, płatność, kompletacja produktów, dostawa, obsługa zwrotów, reklamacji oraz rękojmi.
• Zakładanie i obsługa konta klienta – umożliwienie rejestracji, logowania, podglądu historii zamówień, edycji danych i preferencji, zapisywania list życzeń oraz porównań produktów.
• Obsługa zapytań i komunikacja – udzielanie odpowiedzi na pytania zadane za pośrednictwem formularzy kontaktowych, infolinii lub poczty e-mail, wsparcie techniczne i posprzedażowe.
• Personalizacja oferty i doświadczenia użytkownika – prezentowanie dopasowanych rekomendacji produktowych, korzystanie z zaawansowanych filtrów, porównywarek i poradników dotyczących doboru urządzeń klimatycznych do specyfiki pomieszczeń.
• Marketing bezpośredni – wysyłka newsletterów, informacji o promocjach, nowych produktach, inspiracjach i poradnikach dotyczących komfortu klimatycznego, o ile wyrazisz na to odrębną zgodę lub jeżeli jest to dozwolone na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.
• Analiza i rozwój serwisu – monitorowanie ruchu i zachowania użytkowników (w formie zanonimizowanej lub pseudonimizowanej, gdy jest to możliwe), badanie satysfakcji, optymalizacja funkcjonalności, bezpieczeństwa i użyteczności strony.
• Wypełnienie obowiązków prawnych – przechowywanie dokumentacji księgowej, realizacja obowiązków wynikających z przepisów podatkowych, konsumenckich oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
• Dochodzenie i obrona roszczeń – ustalanie, dochodzenie i obrona przed roszczeniami, w tym związanymi z realizacją umów, reklamacjami, nadużyciami, bezpieczeństwem systemów informatycznych.

4. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna określona w art. 6 RODO oraz innych właściwych przepisach. W zależności od kontekstu, możemy opierać się na następujących podstawach prawnych:

• Niezbędność do zawarcia lub wykonania umowy – przetwarzanie jest konieczne do założenia konta, realizacji zamówienia, dostawy produktów, obsługi płatności, zwrotów, reklamacji oraz zapewnienia wsparcia posprzedażowego.
• Wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze – w szczególności obowiązki podatkowe, księgowe, archiwizacyjne, a także obowiązki wynikające z przepisów dotyczących praw konsumentów.
• Prawnie uzasadniony interes Administratora – m.in. prowadzenie analiz i statystyk, optymalizacja działania serwisu, zapewnienie bezpieczeństwa systemów informatycznych, przeciwdziałanie nadużyciom, dochodzenie roszczeń, a także prowadzenie marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług w uzasadnionym zakresie.
• Zgoda użytkownika – w sytuacjach, gdy wymagają tego przepisy prawa (np. wysyłka newslettera na adres e-mail, użycie niektórych plików cookies i podobnych technologii śledzących do celów marketingowych), przetwarzanie odbywa się na podstawie dobrowolnie udzielonej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.

W każdym przypadku staramy się stosować zasadę minimalizacji danych, tzn. przetwarzać wyłącznie takie dane i przez taki czas, jakie są niezbędne do realizacji konkretnego celu, dla którego zostały zebrane.

5. Przekazywanie danych osobowych

W ramach funkcjonowania serwisu HomeAeroClima korzystamy z usług zewnętrznych partnerów, którym możemy powierzać przetwarzanie danych osobowych użytkowników. W każdym przypadku wybieramy podmioty zapewniające odpowiedni poziom bezpieczeństwa i poufności danych oraz zawieramy z nimi stosowne umowy powierzenia przetwarzania danych zgodnie z wymogami RODO.

5.1. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane w szczególności następującym kategoriom odbiorców:

• Firmy kurierskie i operatorzy logistyczni – w celu doręczenia zamówionych produktów oraz obsługi zwrotów i reklamacji.
• Operatorzy płatności elektronicznych i banki – w celu obsługi płatności online, rozliczeń transakcji oraz zapobiegania nadużyciom płatniczym.
• Dostawcy usług IT – podmioty zapewniające infrastrukturę serwerową, hosting, systemy CRM, oprogramowanie sklepu internetowego, narzędzia analityczne i systemy bezpieczeństwa.
• Dostawcy usług marketingowych i analitycznych – w celu realizacji kampanii marketingowych, analizy skuteczności działań, personalizacji treści (z zachowaniem wymogów dotyczących zgód na komunikację marketingową i cookies).
• Biura rachunkowe, doradcy prawni i podatkowi – w związku z obsługą księgową i prawną działalności Administratora.
• Organy publiczne – wyłącznie w zakresie wymaganym przepisami prawa, na podstawie odpowiednich wezwań lub decyzji.

5.2. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Co do zasady staramy się przetwarzać dane osobowe na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jeżeli w wyjątkowych przypadkach dojdzie do przekazania danych poza EOG, odbędzie się to wyłącznie w sytuacjach, gdy zapewniony będzie odpowiedni stopień ochrony danych, w szczególności poprzez zastosowanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub inne instrumenty przewidziane w RODO. Informacje o takich przekazaniach będą każdorazowo udostępniane na żądanie użytkownika.

6. Prawa użytkownika

RODO przyznaje osobom, których dane dotyczą, szereg praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych. W HomeAeroClima szanujemy te prawa i zapewniamy możliwość ich realizacji w przejrzysty i dogodny sposób. Wszelkie żądania możesz zgłaszać, kontaktując się z nami zgodnie z informacjami wskazanymi w sekcji Kontakt w sprawach prywatności.

6.1. Prawo dostępu do danych

Masz prawo uzyskać od nas potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli ma to miejsce – uzyskać dostęp do tych danych oraz informacji m.in. o celach przetwarzania, kategoriach danych, odbiorcach, planowanym okresie przechowywania, a także o przysługujących Ci prawach.

6.2. Prawo do sprostowania danych

Jeżeli Twoje dane są nieprawidłowe, niekompletne lub nieaktualne, masz prawo żądać ich niezwłocznego sprostowania lub uzupełnienia. Część danych możesz zaktualizować samodzielnie po zalogowaniu się na konto w sklepie.

6.3. Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")

W określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, w szczególności gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, cofnąłeś zgodę, zgłosiłeś sprzeciw wobec przetwarzania lub dane były przetwarzane niezgodnie z prawem. Prawo to może być jednak ograniczone, gdy dalsze przechowywanie danych jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego lub dochodzenia roszczeń.

6.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania

Masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych m.in. w okresie weryfikacji ich prawidłowości, w razie zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania lub wtedy, gdy sprzeciwiasz się usunięciu danych pomimo ich przetwarzania niezgodnie z prawem.

6.5. Prawo do przenoszenia danych

Możesz otrzymać od nas swoje dane osobowe, które przetwarzamy na podstawie zgody lub w celu realizacji umowy, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, oraz – jeżeli jest to technicznie możliwe – zażądać przesłania tych danych innemu administratorowi.

6.6. Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania

Masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania w oparciu o ten interes. W takim przypadku przestaniemy przetwarzać dane, chyba że wykażemy istnienie istotnych, prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności lub podstaw do dochodzenia roszczeń.

Jeżeli dane są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego (w tym profilowania marketingowego), masz prawo w każdym momencie wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania. Po zgłoszeniu sprzeciwu nie będziemy już przesyłać Ci informacji marketingowych.

6.7. Prawo do wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, możesz w dowolnym momencie ją wycofać – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem. Cofnięcie zgody może skutkować brakiem możliwości korzystania z niektórych funkcjonalności, np. otrzymywania newslettera.

6.8. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO, masz prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego – w Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

7. Bezpieczeństwo i przechowywanie danych

Bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników jest dla nas priorytetem. Stosujemy nowoczesne, techniczne i organizacyjne środki ochrony, dzięki którym zakupy w serwisie HomeAeroClima odbywają się w bezpiecznym, zaufanym środowisku online.

7.1. Środki bezpieczeństwa

W szczególności:

• stosujemy szyfrowanie komunikacji z serwisem za pomocą protokołu SSL/TLS,
• ograniczamy dostęp do danych osobowych wyłącznie do osób i podmiotów, które muszą mieć do nich dostęp w związku ze swoimi obowiązkami,
• regularnie aktualizujemy oprogramowanie, systemy serwerowe i narzędzia zabezpieczające,
• korzystamy z mechanizmów uwierzytelniania oraz kontroli dostępu,
• podejmujemy działania mające na celu wykrywanie i zapobieganie incydentom bezpieczeństwa oraz nadużyciom.

7.2. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem terminów wynikających z przepisów prawa oraz okresów przedawnienia roszczeń. W szczególności:

• dane związane z realizacją umowy sprzedaży – przez czas trwania umowy oraz do upływu okresu przedawnienia roszczeń związanych z umową,
• dokumenty księgowe – przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej wycofania lub osiągnięcia celu przetwarzania,
• dane przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego w oparciu o uzasadniony interes – do momentu zgłoszenia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację konkretnej osoby.

8. Pliki cookies i technologie śledzenia

Serwis HomeAeroClima wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie (np. lokalne przechowywanie danych w przeglądarce, znaczniki pikselowe) w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, poprawy komfortu korzystania, analizy ruchu oraz prowadzenia działań marketingowych.

8.1. Czym są pliki cookies?

Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu (komputerze, smartfonie, tablecie) podczas odwiedzania strony internetowej. Pliki te mogą być odczytywane przez nasz system lub systemy zaufanych partnerów (np. dostawców narzędzi analitycznych), a następnie wykorzystywane do rozpoznania użytkownika, zapamiętania jego preferencji czy analizy sposobu korzystania z serwisu.

8.2. Rodzaje wykorzystywanych cookies

Możemy stosować następujące kategorie plików cookies:

• Cookies niezbędne – konieczne do prawidłowego funkcjonowania serwisu, m.in. umożliwiające logowanie do konta, utrzymanie sesji użytkownika, zapamiętywanie zawartości koszyka oraz wybranych ustawień.
• Cookies funkcjonalne – ułatwiające korzystanie z serwisu poprzez zapamiętywanie preferencji, takich jak język, sposób sortowania i filtrowania produktów czy ostatnio oglądane pozycje.
• Cookies analityczne i statystyczne – pomagające zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisu (np. które strony są najczęściej odwiedzane, ile czasu spędzają na poszczególnych podstronach), co pozwala nam ulepszać strukturę i treść sklepu.
• Cookies marketingowe – wykorzystywane do wyświetlania spersonalizowanych treści i reklam, mierzenia efektywności kampanii oraz tworzenia grup odbiorców zainteresowanych określonymi kategoriami produktów (np. klimatyzatory, oczyszczacze powietrza, rozwiązania smart home).

8.3. Zarządzanie cookies

Podczas pierwszej wizyty w serwisie wyświetlany jest baner lub panel zarządzania zgodami na pliki cookies, w którym możesz wyrazić zgodę na korzystanie z wybranych kategorii plików. W każdym momencie możesz zmienić swoje ustawienia za pomocą przeglądarki lub narzędzia dostępnego w naszym serwisie, opisanego szczegółowo w Polityce cookies.

Większość przeglądarek internetowych umożliwia również samodzielne blokowanie plików cookies lub ich usuwanie. Pamiętaj jednak, że ograniczenie stosowania cookies niezbędnych może wpłynąć na prawidłowe działanie serwisu i uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji (np. koszyka, logowania, zapisanych filtrów).

9. Zmiany w polityce prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w przepisach prawa, technologii, sposobach świadczenia usług lub w strukturze naszej organizacji. Zawsze dbamy o to, aby aktualna wersja dokumentu była dostępna w serwisie pod stałym adresem https://homeaeroclima.com/privacy-policy/.

W przypadku istotnych zmian, które mogłyby w znaczący sposób wpłynąć na Twoje prawa lub sposób przetwarzania danych (np. rozszerzenie zakresu danych, zmiana celów przetwarzania), poinformujemy Cię o tym w sposób widoczny i zrozumiały – na przykład za pośrednictwem komunikatu w serwisie, wiadomości e-mail lub po zalogowaniu się na konto klienta.

Rekomendujemy regularne zapoznawanie się z treścią Polityki Prywatności, aby pozostawać na bieżąco z tym, jak dbamy o Twoje dane osobowe.

10. Kontakt w sprawach prywatności

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub chcesz skorzystać z któregokolwiek z praw opisanych w sekcji Prawa użytkownika, zachęcamy do kontaktu z nami. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, z zachowaniem spokoju i przejrzystości komunikacji, zgodnie z charakterem marki HomeAeroClima.

Możesz skontaktować się z nami w szczególności:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected],
• korespondencyjnie: HomeAeroClima Sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 00-000 Warszawa, Polska,
• korzystając z formularza w zakładce Kontakt,
• poprzez zgłoszenie w sekcji Support dostępnej w serwisie.

W treści zgłoszenia prosimy – w miarę możliwości – o wskazanie, jakiego prawa chcesz dochodzić lub jakiego zagadnienia dotyczy pytanie. Ułatwi nam to sprawną i rzetelną odpowiedź.